Versand
ARTICLE 6 : LIVRAISON
6.1 Mode de livraison
6.1.a Colissimo
Livraison en France métropolitaine à domicile avec ou sans signature selon l’option choisie.
Possibilité de se faire livrer à La Poste ou en Point Relais Colissimo.
6.1.b Mondial Relay
Livraison dans le réseau de 12 500 Points Relais® et 1 000 Lockers (24/24h et 7/7j) partout en France. Offre de livraison en Point Relais en Belgique et Luxembourg.
Livraison domicile en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal..
6.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés ainsi que de l’adresse de destination.
Ils sont affichés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés sur la page « Mode de livraison » avant la validation de la commande.
Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, LUCKYLESSE sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.
Frais de port offerts à partir de 35€ d'achats avec le code promo LUCKYLIV35
6.3 Délai de traitement et d'expédition de la commande
Le délai de traitement et le délai de livraison de la commande sont deux choses différentes.
LUCKYLESSE s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne dans les 72H suivant le paiement de celles-ci du lundi au dimanche, sauf jour férié.
Le délai de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 4 et 6 jours ouvrés.
Le client est informé du traitement et de l’expédition de sa commande par email. Un numéro de suivi lui est transmis afin de suivre les étapes d’expédition de sa commande.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, LUCKYLESSE expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
6.4 Délai de livraison
Les délais de transport dépendent du lieu de livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Mondial Relay
Le colis est mis à disposition dans le Point Relai choisi dans les 4 à 6 jours ouvrés suivant l’expédition de la commande.
Attention, à compter du 1er novembre 2022, le client ne dispose plus que d’un délai unique de 8 jours pour réceptionner le colis avant que celui-ci ne soit retourné à LUCKYLESSE.
6.5 responsabilité du client
6.5.a Responsabilité de vérification des informations nécessaires à la livraison
Lorsque le client choisit l’option de livraison en point de retrait Mondial Relay, la sélection de ce dernier s’effectue après la page de paiement. En cas d’absence, LUCKYLESSE se réserve le droit de sélectionner le premier de disponible dans la liste.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. L’acheteur se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à la société LUCKYLESSE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
Dans le cas de retours de colis non réclamés par le client au point Relais de livraison dans les délais impartis, LUCKYLESSE se réserve le droit dans cette hypothèse de réclamer auprès du client des frais de réexpédition.
6.5.b Responsabilité de vérification du colis à réception de la commande
Le vendeur LUCKYLESSE rappelle qu'il est de la responsabilité du client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client LUCKYLESSE toute anomalie constatée. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par LUCKYLESSE
6.6 Retard de livraison liés au transporteur
LUCKYLESSE ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par mail LUCKYLESSE afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de LUCKYLESSE. Dans ces conditions, LUCKYLESSE se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, le client sera alors remboursé de la somme versée.
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